veelgestelde vragen

veelgestelde vragen

kaarten bestellen

Kaarten voor de online festivaldag van het Internationaal Lied Festival Zeist bestelt u via onze ticketshop. Om naar de ticketshop te gaan klikt u hier of op de oranje knop ‘kaart(en) kopen’ bij een van de programmaonderdelen. U wordt dan naar een nieuw scherm geleid. Tijdens het bestelproces doorloopt u de volgende stappen:

  • Nadat u bovenaan het formulier uw naam, adres, woonplaats en e-mailadres hebt ingevoerd, kiest u het aantal kaarten dat u wenst te bestellen door te klikken op -selecteer- in een van de drie kolommen.
  • Vervolgens verschijnt links in beeld de totaalprijs inclusief € 2,00 transactiekosten. Wanneer u een dagkaart koopt bent u voordeliger uit dan wanneer u losse kaarten koopt. In tegenstelling tot de meeste ticketshops brengen wij de transactiekosten per bestelling in rekening en niet per toegangskaart.
  • U betaalt veilig met iDeal of creditcard. In het laatste geval wordt een toeslag van 2% berekend.

 

Omdat de livestreams tot en met zondag 20 juni te bekijken zijn kunt u toegangskaarten kopen tot en met vrijdag 18 juni 12.00 uur. Na aanschaf van uw toegangskaart ontvangt u de eerstvolgende werkdag een mail met de bevestiging dat deze is geactiveerd. Vanaf dat moment kunt u inloggen op de online concertzaal. Afhankelijk van het moment van uw aankoop hebt u dan nog enige tijd om te genieten van de recitals en de lezing.

Op dit moment kunt u uw Podium Cadeaukaart niet bij ons inwisselen. Een voucher van het festival kunt u wél inwisselen. U leest hieronder hoe u daarvan gebruik maakt.

Het is alleen mogelijk om via de online ticketshop toegangskaarten te bestellen.

U kunt contact met ons opnemen via e-mail: service@ilfz.nl. We helpen u graag verder.

Bij uw toegangskaart is inbegrepen de toegang tot het online recital van zondag 6 juni. U kunt het recital terugkijken tot en met zondag 20 juni en met een dagpas+ zelfs tot en met 4 juli. In de online concertzaal staan vanaf vrijdag 4 juni 13.00 uur de toelichting bij de recitals en de liedteksten voor u klaar.

Dan is er helaas iets verkeerd gegaan. Wanneer u een mail stuurt aan service@ilfz.nl lossen we dat graag voor u op. Vermeld in uw mail in elk geval:

  • uw naam en telefoonnummer
  • waarvoor u een toegangskaart bestelde en het aantal kaarten dat u hebt besteld.

We sturen u de toegangskaarten zo snel mogelijk alsnog toe of nemen contact met u op om u verder te helpen.

Geen nood, we kunnen u de toegangskaarten nogmaals toezenden. Stuur daarvoor een mail aan service@ilfz.nl waarin u in elk geval vermeldt:

  • uw naam en telefoonnummer
  • waarvoor u een toegangangskaart hebt besteld en het aantal kaarten dat u hebt besteld.

U ontvangt dan zo snel mogelijk nieuwe toegangangskaarten per mail.

voucher inwisselen

Wanneer u voor uw bestelling gebruik wilt maken van uw tegoed bestelt u door te klikken op de oranje knop ‘voucher inwisselen’ bij een van de programmaonderdelen. In hetzelfde scherm opent dan het formulier waarop u kunt aangeven voor welke onderdelen u kaarten wilt bestellen en hoeveel. Zodra u een keuze hebt gemaakt komt u bij uw winkelmandje met daarin het bestelde product.

Wilt u voor nog een programmaonderdeel kaarten bestellen? Ga dan met behulp via het menu terug naar de programmapagina. U doorloopt daarna dezelfde stappen als hierboven beschreven. Hoeveel producten u in totaal hebt besteld blijft zichtbaar in het winkelmandje linksbovenaan uw scherm.

U voltooit uw bestelling door onderaan de winkelpagina de klikken op ‘doorgaan naar afrekenen’. Op deze pagina vult u in elk geval in:

  • uw voor- en achternaam, telefoonnummer en e-mailadres. Wij hebben deze gegevens nodig om contact met u op te nemen mochten er vragen over uw bestelling zijn of wanneer uw voucher niet toereikend is voor het totaalbedrag van uw bestelling;
  • uw adresgegevens. Deze gegevens nemen wij op in ons bestand om u per post de programmaflyer voor het festival in oktober toe te kunnen sturen.

Na ontvangst van uw bestelling wordt uw toegangskaart of dagpas de eerstvolgende werkdag per mail toegestuurd. Uw eventuele resterende tegoed staat in de mail vermeld. Dat kunt u inwisselen als de kaartverkoop voor het festival in oktober is gestart.

U kunt uw voucher gewoon gebruiken. Zo lang de voucher geldig is kunt u de waarde ervan verzilveren. Een eventueel nog openstaand tegoed blijft geldig tot 31 december 2022. Na die datum kan het nog openstaande tegoed gerestitueerd worden of alsnog omgezet in een donatie.

U kunt uw voucher gewoon gebruiken. Wij zullen na ontvangst van uw bestelling per mail contact met u opnemen voor de afwikkeling van het openstaande bedrag.

de livestream bekijken

De livestream wordt opgenomen door vakmensen met professionele apparatuur en aangeboden in HD-beeldkwaliteit. Zowel het beeld als het geluid zijn van de hoogst mogelijke kwaliteit.

Om de livestream te kunnen bekijken en beluisteren logt u in door in het menu te klikken op ‘online concertzaal’. Uw inlognaam is het e-mailadres dat u hebt ingevoerd toen u uw toegangskaart(en) kocht. De inlogcode vindt u bovenaan uw toegangskaart. Houd uw toegangskaart dus bij de hand. U kunt ook inloggen via de programmapagina’s door te klikken op de knop ‘online concertzaal’.

 

U moet voor elk recital apart inloggen. Uw gebruikersnaam is altijd het het e-mailadres dat u hebt ingevoerd toen u uw toegangskaart(en) kocht. Op het toegangskaartje voor elk recital vindt u de unieke code waarmee u toegang hebt tot de livestream van dat programmaonderdeel. Wanneer u voordat u inlogt een vinkje zet bij ‘onthoud mij’ hoeft u later niet nog eens uw gegevens in te voeren. Dat geldt ook als u een dagpas of een dagpas+ hebt aangeschaft en inlogt op het volgende evenement.

U kunt de livestream bekijken op een mobiel, tablet, laptop, pc of televisie. We raden u aan om hem te beluisteren via speakers van goede kwaliteit of een hoogwaardige koptelefoon voor de beste luistervaring.

Dat kan wanneer u uw smartphone, tablet of laptop aan uw televisietoestel koppelt. U hebt de mooiste concertervaring wanneer u uw laptop met behulp van een HDMI-kabel aansluit op uw televisietoestel. Zoek met behulp van de ‘source-knop’ naar het juiste kanaal op uw toestel. Doorgaans correspondeert dit met de poort waarop u de kabel hebt aangesloten. Na deze koppeling wordt het geluid via de audio van uw televisietoestel afgespeeld.

Heeft u een smart-tv dan kunt u wellicht direct inloggen op de online concertzaal. Of dat mogelijk is hangt af van het merk en type. Kijk voor de mogelijkheden in de handleiding van uw toestel.

Helaas werkt de cast-optie via Chromecast, AppleTV of AirPlay niet altijd even goed. We raden u aan om de livestream via uw televisie te bekijken of een andere optie te kiezen. Luister bijvoorbeeld met een koptelefoon die u aansluit op uw smartphone of iPad. Een koptelefoon van goede kwaliteit levert een mooie luisterervaring op.

De livestream wordt opgenomen in de hoogst mogelijke kwaliteit van zowel beeld als geluid. De weergave ervan is afhankelijk van de apparatuur waarmee u hem afspeelt. Het beeld past zich automatisch aan de afmetingen en resolutie van uw beeldscherm aan én is afhankelijk van de kwaliteit van uw internetverbinding. Voor de beste luisterervaring beschikt u bij voorkeur over goede audioappartuur die u kunt koppelen aan uw smartphone, tablet of laptop. Voor een intieme luisterervaring luistert u met een hoogwaardige koptelefoon.

Het kan voorkomen dat u problemen ervaart tijdens het beluisteren van de livestream. Dat kan veroorzaakt worden door het apparaat waarop u de livestream bekijkt of door de kwaliteit van uw internetverbinding. Zorg ervoor dat uw browser gebruik maakt van de meest recente versie en dat u beschikt over een stabiele internetverbinding. Blijft u problemen ervaren? Vernieuw dan de pagina (soms is opnieuw inloggen vereist) of probeer de stream via een andere browser of op een ander apparaat te beluisteren.

Nadat u van ons de bevestigingsmail hebt ontvangen over de activatie van uw toegangskaart kun u inloggen om het inlogproces uit te proberen. U wordt dan doorgelinkt naar de testomgeving. De online concertzaal staat vanaf vrijdag 4 juni 13.00 uur voor u klaar, zodat u voordat de stream begint de toelichting kunt lezen en de liedteksten kunt downloaden.

De livestream begint op de aangegeven tijd. U kunt echter al eerder inloggen. De toelichting en de liedteksten zijn vanaf vrijdag 4 juni 13.00 uur beschikbaar.

Met uw inlogcode kunt u de livestream op één apparaat bekijken. Wilt u op meer apparaten kunnen inloggen? Koop dan meerdere toegangskaarten.

Wanneer u een losse toegangskaart of een dagpas aanschaft kunt u de livestream tot en met zondag 20 juni terugkijken. Heeft u een dagpas+ dan kunt u de livestream zelfs tot en met zondag 4 juli terugzien.

overige vragen

Een livestream opnemen en uitzenden op hoge kwaliteit kost veel geld. Daarnaast houdt het Internationaal Lied Festival zich aan de Fair Practice Code, wat betekent dat we artiesten en ondersteunend personeel tegen het daarvoor gebruikelijke tarief betalen, zeker nu. Door een toegangskaart te kopen draagt u eraan bij dat we musici online het podium kunnen bieden dat ze verdienen.

Wilt u meer doen? Overweeg dan om een extra toegangskaart of een dagpas+ te kopen, of de resterende waarde van uw voucher om te zetten in een donatie.

Hebben wij uw vraag nog niet beantwoord? We helpen u graag verder. Stuur een mail aan service@ilfz.nl en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

error: De inhoud van deze website is beveiligd!